平等性
民航作為公眾交通得特殊性。再次印證了我們和令人敬愛的農民伯伯一樣樣。我們都是靠天吃飯。不過不一樣的是，我們并不受人敬愛。隨著網絡日益發(fā)達。很多東西的流傳速度，要大于我們的很多想象。
“你看視頻了沒？”云尚從醫(yī)院回來，看見小胖還有幾個人在那里忙著轉發(fā)什么。幾個人絮絮叨叨的在聊著什么。
“什么東西？你們再說什么？”云尚看上去不好打交道。其實內心特別有趣。她思忖著，大家又在分享什么有趣的東西。眼巴巴的瞅著，想看一眼。
“發(fā)給你啊。”李笑笑的眼神，讓云尚知道。估計不是好玩的。
現代科技的發(fā)達，讓人瞬間就可以得到想得到的信息。不管這個信息應該不應該得到。云尚納悶地點開視頻。是一個航空公司的經理給旅客下跪的視頻。里面的工作人員在跪著鞠躬道歉。旁邊的人都在拿手機拍他。沒有人上前有任何表示。
“怎么樣，這是不是做到了顧客是上帝”小胖嚴肅而認真的調侃道。
“這可能就是有些人鼓吹的服務態(tài)度吧。”
“服務也是平等的，有尊嚴的。”云尚一直覺得，只有保持尊嚴的存在感。才會激發(fā)更好的服務。這個在云尚的原則里，是毋庸置疑的。
“不知道你們有沒有看新聞。現在那幾家大的快遞公司老板，都開會說，他們現在要做的是提高快遞員的尊嚴感，讓他們有尊嚴的工作。我覺得我們也是快遞員，一個是貨物。我們是快遞人。”云尚說出這聲話的時候，不自覺的未視頻里的同行一聲嘆息。同時也是為自己嘆息。這種事，雖然不是常有。卻也不是個例。服務行業(yè)對于尊嚴的拿捏，確實不是那么好掌握的。
“哎！”李笑笑這么多年的服務員過來，看到這個視頻也不是很淡定。也許大家都知道，他不是一個人在下跪。也不僅僅是跪了自己一個人的尊嚴。
昔日歡樂的休息室，此時變得有些特殊。也許是大家太年輕，還是太敏感。也許是大家都有為民航服務未來的發(fā)展路線做思考。不過這才正好說明。大家都是有血有肉的民航狗。
“對了，你知道嗎？別說咱們在旅客面前怎么樣了。就是在空乘面前不也是那樣。有一次一個乘務對我兇的不得了。一口一個你這個服務員，怎么怎么。滿口不尊重的語氣。我當時心想，你不是服務員啊！真是好笑呢！”小胖可能因為氣氛不好的原因，一時也發(fā)了句牢騷話。
“這個還真分人，我就知道有兩次。一次是有個乘務冬天下雪給我們倒熱水喝。還有一次是一個乘務嫌我們站在飛機艙門口挨著他們事。正巧飛機外面下大雨，乘務該嫌棄的都嫌棄了。就差站外面去這一句話。”李笑笑說完，用手彈了彈褲子上的不知道哪里來的棉絮。起身去飲水機接開水。最近她總是胃不舒服。在這里，胃不舒服的人太多。因為不能按時吃飯，許多人胃都出了小問題。
“其實現在的旅客已經比以前好很多了。很多都能理解我們。時代在進步。”云尚跳出了剛剛的那個負能量思維。她轉而想到了臺灣旅客的鳳梨酥。還有入職初期一個來自無成人陪伴的老奶奶的鼓勵。那都是她前進道路的路燈。帶著信仰前行。
“哎呀，怎么一個視頻把大家搞那么郁悶。快別想這個事了。”接水回來的李笑笑看著氣氛怪怪的。我們這些常年和旅客打交道的人，其實就算是被旅客罵的狗血淋頭，轉臉還不是希望航班正點趕緊飛。誰會希望航班捂在自己手里。又不是個金疙瘩，寶貝起來等升值。雖然我們和旅客打交道，大多數可能真的就是那么一面之緣。可是旅客這個群體對我們而言不是一面之緣。是我們長期投入感情的群體。我們不僅僅付出了時間，更多是言而不表的情感。
“笑笑姐，說的對。大家要不要換個視頻。看看那個app上有沒有好玩的。”云尚說著開始翻一個專門視頻軟件。
“云尚姐，你在休息室呢。我給你說。我有事給你說。”原來是章桐。云尚看著章桐的眼，如月兒彎彎。瞇起來。一臉的爆發(fā)式開心。這個表情，云尚可是了解。
“是不是，說你有男朋友了。”云尚故意壓低聲音。裝作神神秘秘的樣子說。
“這個。我不知道算不算。反正牽手了。”章桐倒也沒有什么好隱瞞的。一股腦，直不楞楞的就吐露出來。
“那挺好，兩情相悅的感情最好了。”云尚笑意滿滿的說。
“說什么好事呢？不給我分享一下。”李笑笑看著兩個丫頭，都低著頭。悄悄的說著什么。她就知道章桐肯定在說那個飛行員。所以就故意八卦一下。
“我們在說牧機長的事，笑笑姐要不要聽聽。”云尚知道李笑笑好事將近，所以不像以前那樣有些遮掩。反而調侃起來。
“你這個小丫頭，平時是讓你們逮著好了。現在對我也沒有老師傅的尊重了。什么話都趕著說。云尚，我看你是入民航久了，膽子也大了。不向以前的你了。”李笑笑本就是因為求婚的事，春風滿意。現在聽到這話。更加開心起來。
“原來的樣子？笑笑姐。快給我說說我?guī)煾翟瓉硎裁礃幼樱俊闭峦┮幌伦訙惖嚼钚πγ媲埃戎牥素浴?br />
“以前？以前。半天說不出一句話。微微說件事，臉就憋的紅紅的。我們當時都很愁。你說你這個工作就是講話。你這半天都蹦不出一句話。這怎么辦。”李笑笑抿了一口水。
“還有呢，還有別的嗎？”章桐沒想到自己視為老資歷的師傅，當年是這樣的樣子。
“您看她現在說話，利利索索。以前還不如你呢。真的。你比你師傅剛來的時候強幾倍。”李笑笑用贊許的眼光看著云尚。她知道云尚聽得懂，她的意思。