平等性
作者：
wangtaitai 更新：2020-11-13 00:37 字?jǐn)?shù)：2028
民航作為公眾交通得特殊性。再次印證了我們和令人敬愛(ài)的農(nóng)民伯伯一樣樣。我們都是靠天吃飯。不過(guò)不一樣的是，我們并不受人敬愛(ài)。隨著網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)。很多東西的流傳速度，要大于我們的很多想象。
“你看視頻了沒(méi)？”云尚從醫(yī)院回來(lái)，看見(jiàn)小胖還有幾個(gè)人在那里忙著轉(zhuǎn)發(fā)什么。幾個(gè)人絮絮叨叨的在聊著什么。
“什么東西？你們?cè)僬f(shuō)什么？”云尚看上去不好打交道。其實(shí)內(nèi)心特別有趣。她思忖著，大家又在分享什么有趣的東西。眼巴巴的瞅著，想看一眼。
“發(fā)給你啊。”李笑笑的眼神，讓云尚知道。估計(jì)不是好玩的。
現(xiàn)代科技的發(fā)達(dá)，讓人瞬間就可以得到想得到的信息。不管這個(gè)信息應(yīng)該不應(yīng)該得到。云尚納悶地點(diǎn)開(kāi)視頻。是一個(gè)航空公司的經(jīng)理給旅客下跪的視頻。里面的工作人員在跪著鞠躬道歉。旁邊的人都在拿手機(jī)拍他。沒(méi)有人上前有任何表示。
“怎么樣，這是不是做到了顧客是上帝”小胖嚴(yán)肅而認(rèn)真的調(diào)侃道。
“這可能就是有些人鼓吹的服務(wù)態(tài)度吧。”
“服務(wù)也是平等的，有尊嚴(yán)的。”云尚一直覺(jué)得，只有保持尊嚴(yán)的存在感。才會(huì)激發(fā)更好的服務(wù)。這個(gè)在云尚的原則里，是毋庸置疑的。
“不知道你們有沒(méi)有看新聞。現(xiàn)在那幾家大的快遞公司老板，都開(kāi)會(huì)說(shuō)，他們現(xiàn)在要做的是提高快遞員的尊嚴(yán)感，讓他們有尊嚴(yán)的工作。我覺(jué)得我們也是快遞員，一個(gè)是貨物。我們是快遞人。”云尚說(shuō)出這聲話的時(shí)候，不自覺(jué)的未視頻里的同行一聲嘆息。同時(shí)也是為自己嘆息。這種事，雖然不是常有。卻也不是個(gè)例。服務(wù)行業(yè)對(duì)于尊嚴(yán)的拿捏，確實(shí)不是那么好掌握的。
“哎！”李笑笑這么多年的服務(wù)員過(guò)來(lái)，看到這個(gè)視頻也不是很淡定。也許大家都知道，他不是一個(gè)人在下跪。也不僅僅是跪了自己一個(gè)人的尊嚴(yán)。
昔日歡樂(lè)的休息室，此時(shí)變得有些特殊。也許是大家太年輕，還是太敏感。也許是大家都有為民航服務(wù)未來(lái)的發(fā)展路線做思考。不過(guò)這才正好說(shuō)明。大家都是有血有肉的民航狗。
“對(duì)了，你知道嗎？別說(shuō)咱們?cè)诼每兔媲霸趺礃恿恕＞褪窃诳粘嗣媲安灰彩悄菢印Ｓ幸淮我粋�(gè)乘務(wù)對(duì)我兇的不得了。一口一個(gè)你這個(gè)服務(wù)員，怎么怎么。滿口不尊重的語(yǔ)氣。我當(dāng)時(shí)心想，你不是服務(wù)員啊！真是好笑呢！”小胖可能因?yàn)闅夥詹缓玫脑颍粫r(shí)也發(fā)了句牢騷話。
“這個(gè)還真分人，我就知道有兩次。一次是有個(gè)乘務(wù)冬天下雪給我們倒熱水喝。還有一次是一個(gè)乘務(wù)嫌我們站在飛機(jī)艙門(mén)口挨著他們事。正巧飛機(jī)外面下大雨，乘務(wù)該嫌棄的都嫌棄了。就差站外面去這一句話。”李笑笑說(shuō)完，用手彈了彈褲子上的不知道哪里來(lái)的棉絮。起身去飲水機(jī)接開(kāi)水。最近她總是胃不舒服。在這里，胃不舒服的人太多。因?yàn)椴荒馨磿r(shí)吃飯，許多人胃都出了小問(wèn)題。
“其實(shí)現(xiàn)在的旅客已經(jīng)比以前好很多了。很多都能理解我們。時(shí)代在進(jìn)步。”云尚跳出了剛剛的那個(gè)負(fù)能量思維。她轉(zhuǎn)而想到了臺(tái)灣旅客的鳳梨酥。還有入職初期一個(gè)來(lái)自無(wú)成人陪伴的老奶奶的鼓勵(lì)。那都是她前進(jìn)道路的路燈。帶著信仰前行。
“哎呀，怎么一個(gè)視頻把大家搞那么郁悶。快別想這個(gè)事了。”接水回來(lái)的李笑笑看著氣氛怪怪的。我們這些常年和旅客打交道的人，其實(shí)就算是被旅客罵的狗血淋頭，轉(zhuǎn)臉還不是希望航班正點(diǎn)趕緊飛。誰(shuí)會(huì)希望航班捂在自己手里。又不是個(gè)金疙瘩，寶貝起來(lái)等升值。雖然我們和旅客打交道，大多數(shù)可能真的就是那么一面之緣。可是旅客這個(gè)群體對(duì)我們而言不是一面之緣。是我們長(zhǎng)期投入感情的群體。我們不僅僅付出了時(shí)間，更多是言而不表的情感。
“笑笑姐，說(shuō)的對(duì)。大家要不要換個(gè)視頻。看看那個(gè)app上有沒(méi)有好玩的。”云尚說(shuō)著開(kāi)始翻一個(gè)專(zhuān)門(mén)視頻軟件。
“云尚姐，你在休息室呢。我給你說(shuō)。我有事給你說(shuō)。”原來(lái)是章桐。云尚看著章桐的眼，如月兒彎彎。瞇起來(lái)。一臉的爆發(fā)式開(kāi)心。這個(gè)表情，云尚可是了解。
“是不是，說(shuō)你有男朋友了。”云尚故意壓低聲音。裝作神神秘秘的樣子說(shuō)。
“這個(gè)。我不知道算不算。反正牽手了。”章桐倒也沒(méi)有什么好隱瞞的。一股腦，直不楞楞的就吐露出來(lái)。
“那挺好，兩情相悅的感情最好了。”云尚笑意滿滿的說(shuō)。
“說(shuō)什么好事呢？不給我分享一下。”李笑笑看著兩個(gè)丫頭，都低著頭。悄悄的說(shuō)著什么。她就知道章桐肯定在說(shuō)那個(gè)飛行員。所以就故意八卦一下。
“我們?cè)谡f(shuō)牧機(jī)長(zhǎng)的事，笑笑姐要不要聽(tīng)聽(tīng)。”云尚知道李笑笑好事將近，所以不像以前那樣有些遮掩。反而調(diào)侃起來(lái)。
“你這個(gè)小丫頭，平時(shí)是讓你們逮著好了。現(xiàn)在對(duì)我也沒(méi)有老師傅的尊重了。什么話都趕著說(shuō)。云尚，我看你是入民航久了，膽子也大了。不向以前的你了。”李笑笑本就是因?yàn)榍蠡榈氖拢猴L(fēng)滿意。現(xiàn)在聽(tīng)到這話。更加開(kāi)心起來(lái)。
“原來(lái)的樣子？笑笑姐。快給我說(shuō)說(shuō)我?guī)煾翟瓉?lái)什么樣子？”章桐一下子湊到李笑笑面前，等著聽(tīng)八卦。
“以前？以前。半天說(shuō)不出一句話。微微說(shuō)件事，臉就憋的紅紅的。我們當(dāng)時(shí)都很愁。你說(shuō)你這個(gè)工作就是講話。你這半天都蹦不出一句話。這怎么辦。”李笑笑抿了一口水。
“還有呢，還有別的嗎？”章桐沒(méi)想到自己視為老資歷的師傅，當(dāng)年是這樣的樣子。
“您看她現(xiàn)在說(shuō)話，利利索索。以前還不如你呢。真的。你比你師傅剛來(lái)的時(shí)候強(qiáng)幾倍。”李笑笑用贊許的眼光看著云尚。她知道云尚聽(tīng)得懂，她的意思。