在與濱江石化溝通后的第二天，劉德民就得到了回復，濱江石化很快就安排人跟劉德民簽了合同。因為知道皋城天源燃氣公司的情況緊急，所以濱江石化即刻就抽調出了四萬方的天然氣，這也算是解決了因為第一石化每天驟減兩千方的危機局面。

    工程部主管徐毅這邊呢，根據領導的指示，便直接加大了施工單位的力量，原本還是雜草叢生的營運部區域已經被清理的差不多了，接下來就是外運垃圾、平整地面了。

    相比較營運部和工程部這邊的順利，客服部姜東這邊日子就不好過了，因為這兩天的氣源緊張，像之前說的書香小區和陽光城市花園，這兩個較遠小區，已經出現了有些用戶家中打不著火的情況了。

    這是管道末端壓力已經達不到燃氣灶具啟動的壓力了，這讓兩個小區的業主十分惱火，他們可不知道什么氣源？什么氣壓等等？他們直接紛紛都到了天源燃氣公司客服部來投訴、來吵鬧，一時間，客服部姜東忙得是頭大如斗。

    “姜經理，那個書香小區的用戶他又來了，他還帶著幾個書香小區的其他用戶，他們正在客服大廳吵鬧著，說是今天必須要給他們一個說法，不然他們就不離開，這該怎么辦啊？”

    姜東的辦公室在客服部的二樓，樓底下是客服部對外的客服大廳，主要是辦理燃氣收費、新用戶開戶等等事情。

    這時候向他匯報的是客服部客服大廳的一個員工，因為在樓底下的大廳，此時正是吵得不可開交，書香小區的一些用戶因為家里打不著火，所以前來這里投訴，這兩天，他們已經來了兩三次了。為首的那位鬧的更是厲害。

    但是姜東也是絲毫沒有任何的辦法，因為氣源的事情，也不是他能夠解決的，甚至都不是公司能夠解決的，現在的姜東只能是做好對于用戶的解釋工作，避免不要出現更大的矛盾。此時此刻，穩才是一切使然。

    “這樣吧，你去把他們的代表，是不是叫張海峰，把他請到我辦公室來吧，我來親自接待他吧，事情總得想辦法解決呢。”姜東雖然頭疼，但也沒有辦法，只能是安排將那個帶頭投訴的人先邀請到辦公室來，自己親自來給他進行解釋。

    但是姜東不知道的是，這個帶頭的張海峰不僅僅是來投訴的，他是個刺頭，他在來之前，他居然給皋城日報的記者也打了電話，讓皋城日報的記者前來皋城天源燃氣客服部大廳。

    只不過，記者還在來的路上，暫時還沒有到。

    姜東將張海峰請到辦公室后，親自給張海峰倒了一杯茶，二人坐了下來，姜東開口道，“老兄，你看著年紀跟我差不多大啊，你投訴的這個事情呢，我們之前就已經做了解釋……”

    還不待姜東說完話，張海峰就毫不客氣的直接打斷了，“哎哎，你是燃氣公司的領導吧，我不管你們怎么樣，反正你們燃氣公司是民生企業，你們要是這樣隨意就停掉我們這些老百姓的氣，這是完全說不通的，這件事情我絕對會投訴到底的，你們看著辦吧。”

    姜東聽到這樣的話，頓時臉上苦笑道，這樣的事情，他不是第一次處理，尤其像張海峰這種頗有些蠻不講理的用戶，姜東也是見怪不怪了。

    “哎呀，老兄你這是說的什么氣話，我們能保證供氣那自然是要保證你們這些用戶的，我們也保證絕對不會隨意停氣的。只是這是因為突然的寒潮，讓上游的天然氣氣源銳減，然后導致管道里的壓力變小，像你們所在的書香小區因為距離城區的距離又遠。”

    “這就像自來水一樣，送的距離越遠，這壓力越到最后就會越小是一個道理，我們公司的領導們已經在想辦法了，這兩天就能夠解決的，還請老兄你再等一等，行吧？”

    就在這時，剛剛來匯報的那個人又進來了，直接沖著姜東說道，“姜經理，不好了，皋城日報的記者到了，說是來采訪這次關于書香小區的事件。”

    姜東騰的一下就站了起來，他怎么都沒有想到這居然還有記者前來，若是有記者來的話，那么這件事情就變成了群體性事件，那么事情的嚴重性就大了。

    “呵呵，記者來的真好，剛好曝光一下你們你們這些丑惡嘴臉。”一旁的刺頭兒，張海峰居然還在有恃無恐的說道，臉上滿是得意之色，絲毫不在乎旁邊姜東已經黢黑的臉龐。

    “好吧，既然記者來了也好，這樣你跟我就一起去吧，我們當面鑼對面鼓將事情講清楚，既然你想要個說法，我們就當著記者的面把話講清楚。”姜東強忍著心中的怒火，朝著張海峰開口說道。

    很快，姜東和張海峰二人就來到了一樓的客服大廳，此時其他的那些跟著前來的用戶被客服的其他同事給攔住，正在極力進行解釋，而皋城日報的記者也是來了三個人，大廳的工作人員也正在跟他們做好解釋工作。

    “你們是皋城日報的記者，是嗎？”姜東直接開口問道。

    皋城日報這次安排來了三個人，為首的是一位記者，另外還有扛著攝像機、記錄的人，為首的記者開口道，“您好，您是天源燃氣公司的領導吧，我是皋城日報的記者曉琳，這次是接到群眾熱線，前來你們這里了解關于書香小區大面積停氣的事情的。”

    “好好，曉琳記者你好啊，我是天源燃氣公司客服部經理姜東，這位便是打群眾熱線的用戶張海峰，剛剛我還在愁怎么解釋這位老兄他就是不聽呢，剛好你們來了，借著這個機會，我也向你們做好解釋工作吧，還要麻煩記者同志將這些解釋登到皋城日報上，也好讓皋城的用戶對這件事情更加了解一些。”

    姜東以前也處理過類似的事情，所以對于皋城日報的記者倒也不算是特別陌生，哪些話該說，哪些話不該說，他還是很有分寸的。

    “這些用戶投訴的問題，我們公司之前就已經做過解釋了，這次因為上游天然氣氣源的壓減，我們公司的供應也是變得非常緊張，或許會出現部分比較偏遠的地方出現壓力不夠的情況，這一點還是希望各位用戶能夠理解。”

    “另外，我們公司正在積極的尋求解決的辦法，但是這需要時間，但我保證我們公司作為民營企業，一定會全力以赴的保障各位用戶的燃氣供應的。”

    “而且，前不久我們領導剛組織開過會，為了應對這次氣荒的情況，我們公司將會不惜一切代價去采購高價氣，總而言之一定會保障這個冬天的燃氣供應的。”

    皋城日報記者曉琳接著問道，“那么，姜經理，現在這些居民用戶家中無法使用天然氣，這些問題你們要怎么解決呢？”

    姜東明白眼下這才是最關鍵的問題，因為這些居民用戶投訴的不是說其他，而是現在他們無法使用天然氣，影響到他們日常的生活了，他們需要的是盡快解決眼前的這些問題。

    “這個嘛，我們也正在想辦法，現在全城上下的形勢都非常緊張的，我們已經在盡最大的努力去想辦法解決這個問題了。”姜東也不知道這個問題該如何回答了，若是回答不好的話，那就會被再次擴大，事件就會再次升級了。

    就在此時，副總李中成來了，他聽說有記者來這客服大廳了，所以就十分著急的趕過來了。

    “曉琳記者，這是我們公司副總經理李總……”看到李中成來了，姜東可謂是長舒了一口氣，自己總算是得以解脫了。

    李中成一來，就示意大家不要嘈雜，然后看向記者說道，“曉琳記者，想必剛剛我們姜經理也已經解釋過了，我們天源燃氣公司在皋城也是十多年的老企業了，我們自然會盡全力保障皋城內所有用戶的用氣需求，不過還請給我們一些時間，這次寒潮來勢洶洶，我們需要一點兒時間進行處置。”

    “當然，也請記者同志還有這些用戶們相信我們，我們肯定會將這件事情處理好的。”

    聽到李中成都這么說了，再經過一些調解之后，那些前來投訴的用戶，還有皋城日報的記者這才是散了去。

    客服部二樓，姜東的辦公室內，李中成坐在椅子上，滿臉嚴肅之色，沉默了片刻之后，這才開口說道，“上次開會的時候就已經說過了，盡量不要將事情影響擴大，怎么還把記者給搞過來了，要是這件事情真登上了皋城的報紙，恐怕我們的名譽也就掃地了。”

    “這樣，等會兒，我就去主管部門報備一下，這件事情本身也不是我們的錯，這次的寒潮來勢洶洶，任誰也沒有想到今年冬天的氣源居然會緊張到如此地步，不過還是那句話，我們一方面是要解決氣源的問題，另一方面就是要做好解釋工作，不能在這個時候引發群體性事件。”

    姜東站在一旁，什么話也不敢多說一句，因為這次要不是李中成及時趕過來的話，他都不知道怎么處理這件事情了。