(三) 人本管理理論

    人本管理理論是與“以物為本”“以技術(shù)為本”等傳統(tǒng)管理模式有著根本區(qū)別的管理理論,人本管理理論提出于20世紀(jì)50年代,80年代得以確立。“人本管理”的管理理論和管理實(shí)踐以“人”為管理活動(dòng)的核心和組織的最重要資源, 把組織內(nèi)全體成員作為管理主體,圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源,服務(wù)于組織內(nèi)外利益相關(guān)者,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織內(nèi)成員的個(gè)人目標(biāo)。

    1. 人本管理理論的歷史回溯

    (1) 中國(guó)傳統(tǒng)人本管理思想。中國(guó)“以人為本”的提法最早見于《 管子》:“夫霸王之所始也,以人為本。本治則國(guó)固,本亂則國(guó)危”(《管子•霸言》),意思是霸王之業(yè)的開始就是以人民為根本,本治國(guó)家就穩(wěn)固,本亂國(guó)家就危險(xiǎn)。這是齊桓公向管仲詢問成就霸業(yè)之道時(shí),管仲給出的答復(fù),他明確提出百姓是國(guó)家的根本,是成就霸業(yè)的基礎(chǔ);后來,孔子對(duì)其中的民本思想進(jìn)行了很大的發(fā)展,提出“仁民” 就是愛民,強(qiáng)調(diào)愛百姓,提高了民的地位;孟子進(jìn)一步提出“民為貴,社稷次之,君為輕,是故得乎丘民而為天子”(《孟子•盡心下》)。從中國(guó)傳統(tǒng)文化中民本思想的發(fā)展過程可以看出,民本思想中的“民”指的是被統(tǒng)治的民眾,是一個(gè)群體的代名詞,同時(shí)也具有明顯的階級(jí)烙印;“重民”言論也主要是從如何管理、支配好民眾這個(gè)角度來論述的,諸如“得天下有道:得其民,斯得天下矣;得其民有道:得其心,斯得民矣”(《孟子•離婁上》)。“天人合一”, 天人相應(yīng),是民本思想的哲學(xué)基礎(chǔ) 。作為個(gè)體的人的力量是渺小的,人無法超越所謂的“天命”。

    (2) 西方近現(xiàn)代人本管理理論思想。西方的“人本”源自費(fèi)爾巴哈(Feuerbach)的唯物主義認(rèn)識(shí)論,該學(xué)說也被稱為“人本學(xué)”(anthropologismus)。其實(shí),費(fèi)爾巴哈的人本哲學(xué)很大程度上繼承了文藝復(fù)興時(shí)期的人道主義思想。費(fèi)爾巴哈認(rèn)為:“上帝的本質(zhì)就是人的本質(zhì),人的認(rèn)識(shí)和價(jià)值決定了上帝的認(rèn)識(shí)和價(jià)值,上帝不過是人的本質(zhì)的異化形態(tài),人和作為人的基礎(chǔ)的自然是哲學(xué)研究唯一的、普遍的、最高的對(duì)象”  。繼費(fèi)爾巴哈之后,西方掀起現(xiàn)代人本主義思潮。梅奧(Mayo)在20世紀(jì)二三十年代進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中得出的結(jié)論有:企業(yè)中的員工并不單純地追求金錢收入,還有社會(huì)方面、心理方面的需求,是“社會(huì)人”,組織中的人際關(guān)系對(duì)工人的行為有很大的影響,提高工人滿意度能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。西方管理理論從關(guān)注企業(yè)的“工作”轉(zhuǎn)向關(guān)注企業(yè)中“人的行為”。自此,運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體行為的行為科學(xué)學(xué)派成為西方管理理論叢林中的重要流派。人本心理學(xué)的代表人物馬斯洛的“需要層次理論”推進(jìn)了這一思潮,麥格雷戈(McGregor)的“X理論”和“Y理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”以及麥肯錫(Mckin-sey)的企業(yè)組織“7S”架構(gòu)等都為西方近現(xiàn)代人本管理理論發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

    2. 當(dāng)代人本管理內(nèi)涵

    (1) “以什么人為本”。人本管理就是以人為本的管理。由于研究視角不同,對(duì)“以什么人為本”,學(xué)者們形成三種不同的觀點(diǎn):有的從管理、經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),認(rèn)為管理應(yīng)該以員工和顧客利益為本;有的從道德的角度出發(fā),認(rèn)為整體利益高于個(gè)體利益,應(yīng)該以員工、顧客和利益相關(guān)者為本;也有學(xué)者從整體的角度出發(fā),認(rèn)為個(gè)體與群體并重,當(dāng)代人與后代并重,員工、顧客與利益相關(guān)者并重,管理應(yīng)該以所有的人(人類)為本 。

    (2) “以什么為本”。目前研究主要集中于兩層意義上的理解:一是從哲學(xué)視角理解,“本”即“本位”“根本”“目的”;二是從一般意義上理解,“本”即“出發(fā)點(diǎn)”“中心”。因此,盡管人們普遍認(rèn)為人本管理要“以人為本”,但由于對(duì)“本”的理解不同,導(dǎo)致對(duì)“以什么為本”,即人本管理的終極目標(biāo)的理解也不盡相同。一種觀點(diǎn)認(rèn)為 ,人是管理活動(dòng)的根本目的,人本管理的最終目標(biāo)就是為人的全面發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)條件和自由發(fā)展的空間,管理要成為促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要手段;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,人是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),人本管理就是通過充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo);還有部分學(xué)者從企業(yè)的“內(nèi)部人”擴(kuò)展到企業(yè)的“外部人”,認(rèn)為人本管理的最終目的是要滿足整個(gè)社會(huì)人的物質(zhì)需要和精神需要。

    (3) 人本管理內(nèi)涵概括。人本管理的內(nèi)涵概括主要有“二層次說” 和“三層次說” 。“二層次說” 認(rèn)為,人本管理第一層次的含義是指確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位,繼而圍繞著調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開展企業(yè)的一切管理活動(dòng);第二層次的含義是指通過以人為本的組織管理活動(dòng),以盡可能少的消耗,獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力,通過競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),達(dá)到完善人,使人獲得超越束縛于生產(chǎn)需要的更為全面的自由發(fā)展。“三層次說”認(rèn)為,人本管理思想可作三層理解:第一層理解,企業(yè)對(duì)人的管理,通過充分調(diào)動(dòng)職工對(duì)工作的主體性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促使企業(yè)創(chuàng)造最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;第二層理解,企業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)是為人民、為社會(huì),以職工為本;第三層理解,以人類為中心,即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須遵循可持續(xù)發(fā)展的原則,重視全人類的共同利益,并承擔(dān)起維護(hù)全人類利益的義務(wù)。也有學(xué)者從狹義和廣義兩個(gè)方面對(duì)人本管理的內(nèi)涵進(jìn)行闡釋 ,認(rèn)為狹義上的人本管理主要考慮企業(yè)物質(zhì)資本所有者,即傳統(tǒng)意義上的所有者和人力資本所有者,也就是企業(yè)內(nèi)部員工的利益,企業(yè)要關(guān)注員工和企業(yè)的同步發(fā)展;廣義上的人本管理是把管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象從企業(yè)的“內(nèi)部人”擴(kuò)展到企業(yè)的“外部人”,認(rèn)為企業(yè)除了追求企業(yè)內(nèi)部人利益外,還要關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,體現(xiàn)對(duì)企業(yè)外部主體的人文關(guān)懷。此外,還有學(xué)者從不同角度概括了人本管理的內(nèi)涵,認(rèn)為人本管理包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五個(gè)方面;有人則將人本管理概括為“3P管理” ,即“of the people”(企業(yè)最重要的資源是人和人才)、“by the people”(企業(yè)依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng))、“for the people”(企業(yè)是為了滿足人的需要而存在)。也有學(xué)者從實(shí)踐的角度出發(fā),認(rèn)為人本管理包含價(jià)值觀管理、行為管理與制度管理三個(gè)層次。

    3. 評(píng)述

    人本管理的核心價(jià)值觀是以人為本,尊重人、關(guān)心人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需要,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。這與EAP激勵(lì)的核心價(jià)值觀高度一致,人本管理理論正是基于EAP的知識(shí)型員工激勵(lì)的目標(biāo)與追求。EAP激勵(lì)賦予人本管理新的內(nèi)涵載體,EAP激勵(lì)本身就是對(duì)人本管理的踐行。